城投集團(tuán)召開12345熱線工單辦理工作培訓(xùn)會(huì)
發(fā)布時(shí)間:2025-09-24 作者:文字:李浩 圖片:張嘉茵 來源:本站原創(chuàng) 審核:葉茂桃 周密為切實(shí)提升12345熱線工單辦理質(zhì)效,更好回應(yīng)群眾訴求,9 月 24 日,城投集團(tuán)組織召開 12345 熱線工單辦理工作專題培訓(xùn)會(huì)。集團(tuán)黨委副書記、職工董事、工會(huì)主席陸劍如主持會(huì)議,市 12345 熱線中心干部康作偉、話務(wù)班班長高時(shí)受邀授課并開展現(xiàn)場答疑,集團(tuán)各子公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及工單承辦人員共計(jì)30 余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)緊扣“以全流程規(guī)范辦理、全鏈條閉環(huán)管理提升熱線工單辦理質(zhì)效” 主題,緊密結(jié)合集團(tuán)在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生服務(wù)保障等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)實(shí)際,圍繞當(dāng)前工單辦理中存在的突出問題、工單辦理的規(guī)范要求、2025 年熱線工作重點(diǎn)任務(wù)三個(gè)方面,作了系統(tǒng)全面、深入淺出的專題授課。授課內(nèi)容既注重政策精神的精準(zhǔn)解讀,又結(jié)合典型案例開展深度剖析;既直面工作中的短板不足,又針對(duì)性提出解決思路與實(shí)操方案,具有極強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和可操作性,為參訓(xùn)人員理清了工作思路、明確了方法路徑。
會(huì)議設(shè)置交流答疑環(huán)節(jié),大家聚焦工單辦理過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,主動(dòng)發(fā)言、虛心請(qǐng)教??底鱾?、高時(shí)兩位授課老師逐一耐心回應(yīng),結(jié)合熱線工作實(shí)踐分享成熟經(jīng)驗(yàn)、給出具體解決方案,為集團(tuán)進(jìn)一步優(yōu)化工單辦理流程、提升工作水平指明了方向、提供了有力支撐。
陸劍如在總結(jié)時(shí)強(qiáng)調(diào),做好12345 熱線工單辦理工作是踐行初心使命、服務(wù)群眾的重要抓手,各部門、各子公司要切實(shí)提高政治站位,以此次培訓(xùn)為契機(jī),會(huì)后迅速組織本單位相關(guān)人員開展專題學(xué)習(xí),確保培訓(xùn)內(nèi)容全員覆蓋、入腦入心,推動(dòng)所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決群眾問題的實(shí)際能力;要對(duì)照培訓(xùn)要求自查自糾,結(jié)合自身實(shí)際梳理工單辦理中的薄弱環(huán)節(jié),制定整改措施,補(bǔ)齊工作短板;要以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化為目標(biāo),進(jìn)一步完善工單辦理工作機(jī)制,層層壓實(shí)責(zé)任,確保群眾訴求 “事事有回音、件件有著落”,不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿意度。